Zalando: Fazla Ürün İade Eden Müşterilere 12 Aya Kadar Alışveriş Yasağı

Almanya’nın en büyük çevrim içi moda platformu Zalando, aşırı iade yapan müşterileri artık sert şekilde cezalandıracak. Şirket, ağır ihlallerde kullanıcıların hesaplarını bir yıla kadar kapatabileceğini duyurdu.

Yüksek iade oranı sorun oldu

Zalando, müşteri iadelerinin oranının yüzde 50 seviyesinde olduğunu açıkladı. Bu nedenle şirket, ilkbaharda iade süresini 100 günden 30 güne düşürdü. Ayrıca, çok sık iade yapan kullanıcıların alışveriş imkanlarını kısıtlama uygulamasına geçti.

Önce uyarı, sonra kısıtlama

Şirkete göre fazla iade yapan müşterilere önce bir uyarı e-postası gönderiliyor. Burada, alışveriş davranışının olağan dışı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği belirtiliyor. Uyarıya rağmen iadelere devam edilirse, bazı alışveriş fonksiyonları kısıtlanabiliyor.

En ağır ceza: 12 ay yasak

Zalando, “en ağır vakalarda” kullanıcı hesaplarının 12 aya kadar kapatılacağını duyurdu. Bu süre zarfında eski siparişler iade edilebilecek, ancak yeni alışveriş yapılamayacak. Şirket, hangi durumların “ağır ihlal” sayılacağını ise açıklamadı.

Daha az iade için yeni teknolojiler

Zalando, iade oranını düşürmek amacıyla sanal deneme yöntemlerine yatırım yapıyor. 360 derece ürün görselleri, videolar ve online deneme teknolojileri sayesinde müşterilerin daha doğru seçim yapması hedefleniyor. (Bild / MFM-Redaksiyon: M. Hastürk)