Noel alışverişi internette rekor kırıyor: Tüketici merkezi iade sorunlarına karşı uyardı

Noel öncesi internetten yapılan hediye alışverişleri artarken, Hamburg Tüketici Merkezi çok sayıda şikâyet aldığını açıkladı. Pek çok müşteri, satıcıların iadeleri teslim almadığını veya paketlerin eksik geldiğini iddia ediyor. Uzmanlar, tüketicilere dikkatli olmaları çağrısı yapıyor.

Almanya’da Noel yaklaşırken çevrim içi hediye alışverişleri hızla artıyor. Ancak Hamburg Tüketici Merkezi’ne göre bu yoğunlukla birlikte sorunlar da çoğalıyor. Kuruma, satıcıların iade edilen ürünleri almadığı veya gönderilerin eksik geldiği yönünde çok sayıda başvuru ulaştı.

Tüketici merkezi, iade sürecinde taşıma riskinin satıcıya ait olduğunu hatırlattı. Paketin kaybolması durumunda, satıcının ürün bedelini iade etmek zorunda olduğunu belirten uzman Julia Rehberg, “Yasal durum açık. Böyle bir durumda tüketiciler ödeme yapmakla yükümlü değildir” dedi.

Ancak, iade işlemini belgelemek tüketicinin sorumluluğunda. Rehberg, özellikle pahalı ürünlerde iadelerin dikkatli şekilde hazırlanması gerektiğini vurguladı: “Paketlemeyi ikinci bir kişinin yanında yapmak, hatta birlikte kargoya vermek en güvenli yöntemdir. Paket içeriğinin fotoğraf veya video kaydı da kanıt açısından faydalı olur.”

İade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler

Uzmanlara göre müşteriler, iadeleri doğru belgeleyerek olası anlaşmazlıkların önüne geçebilir. Ayrıca çevrim içi alışverişin çevresel etkilerine de dikkat çekiliyor. Tüketici merkezi, fazla ambalaj ve nakliye nedeniyle oluşan karbon ayak izine karşı vatandaşları bilinçli alışverişe davet ediyor: Gereksiz siparişlerden kaçınmak, ürünleri tek seferde toplu almak veya doğrudan mağazadan satın almak bu etkileri azaltabilir.

Kaynak: MOPO / MFM-Redaksiyon