Deutsche Post’a Rekor Şikayet: Son 6 Ayda 23.000 Başvuru!

Posta ve Kargo Hizmetlerinde Memnuniyetsizlik Artıyor

Almanya’da posta ve kargo hizmetlerine yönelik müşteri şikayetleri 2025 yılının ilk yarısında rekor seviyeye ulaştı. Federal Ağ Ajansı (Bundesnetzagentur) tarafından açıklanan verilere göre, sadece Ocak-Haziran ayları arasında 22.900’den fazla resmi şikayet kayda geçti.

Şikayetlerde Yüzde 13 Artış

Yetkililer, bu sayının geçen yılın aynı dönemine göre %13’lük bir artışı temsil ettiğini belirtti. Gelen şikayetlerin içeriğine bakıldığında, özellikle gecikmeli teslimatlar, yanlış adreslere bırakılan gönderiler ve hasar gören kargolar öne çıkıyor.

DHL Şikayetlerin Odağında

Raporlara göre, tüm şikayetlerin %89’u DHL hakkında yapıldı. Bu oran, Almanya’nın önde gelen posta ve kargo sağlayıcısının müşteri memnuniyetinde ciddi bir sorun yaşadığına işaret ediyor.

DHL ise konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “milyarlarca gönderi içerisinde bu sayının istisna olduğunu” belirtti. Şirket, çoğu teslimatın sorunsuz gerçekleştiğini ve genel hizmet kalitesini korumaya çalıştıklarını savundu.

Tüketiciler Ne Yapmalı?

Uzmanlar, gönderi mağduriyetine uğrayan tüketicilerin, öncelikle ilgili kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmesini ve sorunun çözülmemesi hâlinde Federal Ağ Ajansı'na başvuruda bulunmasını öneriyor. Ajans, şikayetlerin hem bireysel çözüm hem de sistematik iyileştirme açısından önemli bir veri kaynağı olduğunu vurguluyor.

Kaynak: rbb24 (MFM-Redaksiyon/Ferhad Poye)