Deutsche Bahn, Bremen’deki Müşteri Lounge’u Kapatıyor!

Deutsche Bahn, Bremen Merkez İstasyonu’ndaki DB Lounge’u ay sonu itibarıyla kapatıyor. Şirket, düşük ziyaretçi sayısını gerekçe gösterse de bu karar, sendikalar, yerel siyasetçiler ve yolcular arasında büyük tepkiye yol açtı.

Servis Kalitesi Yine Gündemde

Demiryolu şirketi, lounge’ların yalnızca “yüksek yolcu yoğunluğuna sahip büyük merkez istasyonlarda” açık kalacağını belirtiyor. Ancak sendika EVG’ye göre Bremen’deki lounge’un boş kaldığı söylenemez. Üstelik salon, sadece iki yıl önce yenilenmişti.

Bu da Deutsche Bahn’ın ani bir tasarruf politikasına yöneldiğini düşündürüyor.

Müşteri Sadakatine Zarar

DB Lounge’lar, özellikle birinci sınıf bilet sahipleri ve Bahncard 100 kullanıcıları için önemli bir hizmet sunuyor. Bu müşteriler yılda 8.000 euroya kadar ödeme yaparken, Bremen’de artık bekleme konforundan mahrum kalacaklar.

Gazeteci Felix Wendler’in yorumuna göre bu karar, “Bremen’e verilen değeri sorgulatıyor” ve “şehrin sadık müşterilerine kapıların kapandığını” simgeliyor.

Kötü İmaj, Azalan Hizmet

Deutsche Bahn son yıllarda gecikmeler, iptaller ve müşteri şikayetleriyle sık sık eleştiriliyor. Wendler’e göre, “iyi bir imaj reklamla değil, performansla kazanılır.”

Lounge’ların kapatılması ise, tren seyahatinin yalnızca yolculuk kısmına indirgenmesi anlamına geliyor. “Oysa bir seyahatin deneyimi, istasyondaki hizmetlerle tamamlanır,” diyor Wendler.

Bremen’de Boşluk Oluşacak

Bremen Merkez İstasyonu’nda, DB Lounge’un sunduğu konforu sağlayacak alternatif bir alan bulunmuyor. Bu durum, hem yerel ekonomiye hem de yolcu deneyimine zarar verebilir.

Yine de uzmanlara göre, bu boşluk özel girişimciler için yeni bir fırsat yaratabilir. Lounge’un kapanması, Bremen’de yeni bir hizmet alanının doğmasına kapı aralayabilir.

(Kaynak: weserkurier.de - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)