Berlin’de Kapı Kapı “Stadtwerke” Ziyareti: Ucuz Elektrik Vaadi mi, Sinsi Satış mı?

Berlin’de çok sayıda kişi, kapılarına gelen ve kendini “Stadtwerke” çalışanı gibi tanıtan kişilerden şikâyetçi. Ziyaretçiler çoğu zaman fiyat düşüşü vaadiyle konuşmaya başlıyor, ardından adres, sözleşme numarası veya imza talep ediyor. Bir kısmının Stadtwerke Krefeld (SWK) adına çalışan dış satış ekipleri olduğu daha sonra anlaşılıyor. Amaç, çoğu zaman sağlayıcı değişikliği (Anbieterwechsel) yaptırmak.

Tipik Senaryo Nasıl İlerliyor?

“Faturanızı 32 cent/kWh’e düşürelim” gibi çekici bir teklif sunuluyor.

“Sadece onay/teklif göndermek için” denilerek adres, telefon, hatta sözleşme numarası isteniyor.

Bazı vakalarda, zabıta/okuma bahanesiyle sayaç bilgileri alınıyor.

Ardından habersizce mevcut sözleşme feshedilip SWK ile yeni sözleşme başlatılabiliyor.

SWK, ülke genelinde milyonlarca kapı ziyareti yaptıklarını, “az sayıda olumsuz deneyim” olduğunu ve usulsüzlük tespitinde iş ortağını men ettiklerini söylüyor. Yine de, kapıdan pazarlama yönteminde yanlış anlama ve baskı şikâyetleri sürüyor.

Kapıda Satışta Haklarınız (Almanya)

Baskı altında hiçbir şey imzalamayın.

Kişisel/veri vermeyin: sözleşme numarası, IBAN, sayaç numarası vb.

Kimlik ve yetkiyi yazılı görün: Kurum adı, temsilci şirket, açık iletişim bilgisi.

Düşünme süresi isteyin: Kapıdan yapılan sözleşmelerde genelde 14 gün cayma hakkı (Widerrufsrecht) bulunur. Caymayı yazılı yapın, tarih ve referans numarası ekleyin.

Mevcut sağlayıcınızla hemen iletişime geçin: İstenmeyen fesih/taşıma talebi varsa derhâl iptal talep edin.

Belgeleri saklayın: broşür, kartvizit, sözleşme/“teklif” formu, e-posta ekran görüntüsü.

Dolandırıcılık İzlenimi Uyandıran İşaretler

“Şimdi, burada imzalamazsanız fırsatı kaçırırsınız” baskısı

“Sadece teklif göndermek için imza” isteği

Belirsiz kimlik, şirket logosu/ünvanı küçük yazılmış kartlar

“Stadtwerke” denip hangi şehir/kurum olduğu söylenmemesi

Ne Yapmalı, Kime Başvurmalı?

Verbraucherzentrale Berlin’den (Tüketici Danışma) bire bir destek alın; cayma ve ihtar metinleri konusunda yol gösterirler.

Mevcut enerji sağlayıcınıza yazılı bildirim yapın: “İzinsiz sağlayıcı değişikliği istemiyorum.”

Gerekirse şikâyet ve hukukî danışmanlık yollarına başvurun.

“Fiyatınızı düşürelim” söylemi cazip görünse de, kapıda satışlarda yanlış yönlendirme ve veri toplayarak sözleşme başlatma vakaları yaşanabiliyor. Kural basit: Kapıda imza yok, veri yok, baskıya hayır. Teklif istiyorsanız, yazılı ve karşılaştırılabilir bir teklif gönderilmesini talep edin; kararı her zaman siz verin.

(Kaynak: Berlin Live/David Herten  /msn - MFM-Redaksiyon/Taner Şentürk)