Hamburg Hochbahn, şeffaflık için yeni veri portalı açtı

Hamburg’un toplu taşıma şirketi Hochbahn, yeni internet sitesi “Erfolgskompass” üzerinden dakiklik, temizlik ve güvenlik verilerini kamuoyuyla paylaşmaya başladı. Yolcu görüşleri düzenli olarak değerlendirilecek, sonuçlar aylık olarak yayınlanacak.

Yolcu memnuniyeti ölçülüyor

Her ay yaklaşık 1.500 yolcu, otobüs ve metro hizmetleriyle ilgili görüşlerini bildirecek. Bu değerlendirmeler; seferlerin dakikliği, araçların temizliği ve güvenlik algısı üzerine odaklanacak. Hochbahn, elde edilen sonuçları düzenli olarak çevrimiçi paylaşacağını açıkladı.

Dakiklik oranı yüksek ama hedef daha büyük

Şirketin verilerine göre otobüslerde dakiklik oranı yüzde 91, U-Bahn’da ise yüzde 98 seviyesinde. Hochbahn, bu rakamların oldukça iyi olduğunu ancak daha da iyileştirme için çalışmaların süreceğini vurguladı.

Daha fazla şeffaflık

Yeni portal, toplu taşımanın kalitesini herkesin takip edebilmesini sağlayacak. Yolcular böylece şirketin performansını şeffaf biçimde görebilecek. Hochbahn, bu adımın hem güveni artıracağını hem de hizmetleri geliştirmeye katkı sunacağını belirtti. (Kaynak: NDR / MFM-Redaksiyon: M. Hastürk)